《用户体验要素》-提出正确的问题

　　面对那些创建用户体验需要解决的纠缠不清的小问题，有时会是一件令人气馁的事情。有时某一个问题的解决办法都会让你不得不重新思考你认为已经解决的其他问题。很多时候，你必须在不同的做法之间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。当你夹在不得不做出此类决定的中间左右为难的时候，不管你是否采取了正确的做法，都很容易变得沮丧和疑惑。这个简单的事实是这样：正确的做法，正是在用户体验的任何一个层面都没法“靠运气就能找到”的那一个。有意识、有目的地做出每一个决定，并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。

　　对于你即将面临的问题抱有一种正确的心态是最重要的。每一个用户体验的开发过程的其他方面都有可能导致调整，以适应时间、金钱和为你工作的人员。没有时间去收集你的用户数据？也许你能找到办法去看看已经拿到手的信息，比如客服的日志或反馈的邮件，去找到你的用户需求的一些感觉。负担不起租用可用性实验室的费用？那就找几个朋友、家人或同事来做一些非正式的测试。

　　你所能犯的最大的错误，就是以“节省项目时间或金钱”的名义对用户体验问题敷衍了事。在某些项目中，一些人会自作聪明地在这个过程的最末尾添加“用户体验评估”─在应该提出这些问题的时机已经过去很久以后。当发布日期确定后，你告诉自己“比赛开始以后不要顾虑太多”，这看上去好像是一个不错的主意，但这样最后很可能是得到的是一个满足所有技术需求却恰恰对你的用户毫无用处的网站。甚至更糟的是，通过在结束时附加的用户体验评估，最后你可能会发布一个明知道已经被损坏却没有机会（或多余的金钱）去修复的网站。

　　一些企业很喜欢这种做法，称之为“用户接受测试”，“接受”这个词在这里的意思非常明显─问题不是说他们是否会喜欢或是否会使用这个网站，而是他们是否能接受它。这种类型的测试往往发生在整个流程的最后，在那个时候无数的假设已经在没有经过任何检查的情况下进入形成用户体验的过程中了。想在用户测试中揭露出这些假设是极度困难的，因为它们藏在了界面和交互的外衣下面。

　　很多人提倡将用户测试作为确保良好的用户体验的一个主要手段。这种思路看上去是你应该做一些事，将它们摆到一些人的面前，来看看他们有多喜欢它，然后无论他们抱怨什么都将其修正。但是测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程。

　　专注于用户体验中某个具体元素的问题，能帮助你收集来自用户的更多的相关信息。没有着眼于用户体验的要素的用户测试，很可能以提出错误的问题而告终，这相反又会导致你得到错误的答案。例如，在测试原型的时候，知道要在调查中列出哪些问题是展示出你的测试主题的关键，经验是“不要用不相关的内容来把事情搞得更混乱”。导航条的问题真的只是跟颜色有关吗？还是你的用户对所用词汇的回应？

　　你不能简单地依赖用户来阐明自己的需求。创建任何一种用户体验的挑战是“比用户自己更准确地去理解他们的需求”。测试可以帮助你了解用户的需求，但是它只是能达到同样的目的的许多工具之一。