《用户体验要素》-要素的应用

　　不管你的网站有多大，用户体验的要素都是一样的。但是，将这些要素背后的想法付诸实施看起来像是一次自我挑战。这不仅仅是时间和资源的问题─它常常是一个心态的问题。

　　回过头来看这五个层面─战略、范围、结构、框架和表现─它们听上去都像是有一大堆工作要做。当然这种需要高度注意所有细节的工作，必须要费花几个月的开发时间和一小组经过专业培训的团队来完成，不是吗？

　　不一定的。当然，对一些项目和一些企业来说，专门成立一个由专家组成的小组是分配责任最有效的方法，它太复杂而很难采用其他任何方法来解决。此外，由于专家可以专注于完整的用户体验的某一个方面，他们通常对自己所承担的那部分工作有着更加深刻的理解。不过，大部分时间，在有限资源下的小团队也能达到相似的目标。有时只有几个人的小组实际上可以产生比一个大团队要好得多的结果。

　　创建用户体验其实就是大量收集亟待解决的非常细微的问题。“成功的方法”和“注定会失败的方法”的差异归根结底就是以下两点：

　　了解你正在试着去解决的问题。你已经知道在主页的那个紫色的大按钮是个问题，是按钮太大还是紫色不合适？它们哪个需要改变（表现层）？是这个按钮在这个页面上放置的地方不对（框架层）？还是这个按钮所代表的功能并不是按照用户所期望的那样在工作（结构层）？

　　了解你的解决办法所造成的后果。要记住你所做出的每一个决定对其上、其下层面都有可能会产生“连锁反应”。在你的网站的某个部分运作得非常好的导航设计，可能完全不符合结构层的另一个部分。产品选择向导的交互设计也许是一种创新的方法，但它是否能满足“技术恐惧症用户”的需求呢？

　　创建你的网站的用户体验，这个任务看上去可能是一件显然很艰苦的工作。但你一定会惊讶于有多少组成用户设计开发过程的细微决定完全是不自觉而产生的。大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中：

　　由现状决定的设计（design by default）。这发生在当用户体验的结构遵循其背后的技术，或你的企业的结构时。将客户的定单记录和消费信息分别保存在独立的数据库中，也许对于你现有的技术系统是合理的，但是这并不意味着把它们从用户体验中分开也同样是一个好主意。相似地，来自企业内部不同部门的内容，也只有在放到一起而不是保持独立的时候才会更好地服务于用户。

　　由模仿决定的设计（design by mimicry）。这发生在当用户体验依靠于来自其他网站、公共刊物或软件应用程序的相似情况时，不管这些情况对你的用户（或甚至对网站）来讲是否确实合适。最常见的例子是，在上个世纪90年代晚期，某个网站偶然把标签作为全局导航的一种设计，现在已经成为一个普遍的现象。

　　由领导决定的设计（design by fiat）。这发生在当用户体验由个人喜好来决定而不是由用户需求或网站目标来驱动的时候。如果由于某个高级副总裁很喜欢橙色，配色方案中橙色就占了主导地位，或者由于你的研发工程师的领导喜欢下拉菜单，结果导航元素就变成了下拉菜单的话，你就已经忽略了应该用于驱动你所做出的决策的战略目标。